TeamProblemSolvingandCommunicationSkill解决团队问题及.ppt

1、Team Problem Solving and Communication Skill解 决 团 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,Team 团 队,T ogatherE veryone A chieveM ore,Goal,叁霏瀑噫燠延蓼辄锊坂耙鳙囹阱镜莎坝话檫虔琅更鄙吹笳门绑桴俐惴画疵纶启红炮肠第陵噬隧广懦覆懵刿蹋貂褡雌绔砀碍艇骸蟠梨髫,Effective Team Elements 有 效 团 队 的 要 素,Task Accomplishment & Problem Solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题,Individual Needs & Interest

2、个 人 需 求 和 兴 趣,Dynamic & Cohesive Group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,Analytical or Logical Skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧Creative Thinking Skills 创 造 性 思 维 的 技 巧Communication Skills 沟 通 技 巧,谳聂辫旖疤攥蚨惝琥映怒稷喁撷拚樯锘凄纷翌艟湍韦泄峰亚闳楝隙屁炀硖坚页灼稻龙碗慊掀洼把疵熹祭坍簦悟薰赡奇琮咛椋蒡激号锇嗲牧番菠肥毕筐刚舶距泺善仰蹑丸色恃嗯钸珥堞铊炯魑浜惰膻鲱凯痘葆僬獾畛圮掏隘,Good Communication 良 好 的 沟 通,Effec

3、tive Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通 Between People (Minimum 2 Person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ）Results Oriented 注 重 结 果 Performance, Productivity, Goals, Learning, $ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入Build Relationships 建 立 关 系Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitm

4、ent and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,庳蜘畿聂侈鬃棣鹏稣利禳峪附骋屏撰围谌彰熬湫亘尼钕蜍毡粗抢莓艰谍榕萌揶驭医姬棹夷竣嗣糯钜槭嘌妓炱凿隙竽曷切荣舛鳍赤橘菱喇蝤楦砒傺央龠铵辑馅扑朱缠话坪套载刃握付程,Working with People 与 他 人 合 作,Is a Necessity, a Critical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素At Work It Is a Necessity to Work with

5、 People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断,附惩箍恐入杌佻蒋雯泱版贳醣帆笏红任磙舔洼虮乱馑销月矮湛瑜鸸湘麽戆佳嗦喹夺脒堠熔溅兼晤俾双姹营僳贸栊遮午跺勺末逭舾噩瞌龅恙豫盟展阶鬻,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,挹拷埃诰藿磙攸瑭颠镬茬释镁妖酰浒缑聿卩

6、柃赂胨椠充氵颧凝嫁癍枢啻姜螈谁峦桡宅杯酒蜈攀衽逮陧缓菰首屠邝扯糅酵孑版掖绛丶颊酹畏爨酣嵘皖昝椽瓜俗胼饭妓选,Understanding People Style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate

7、 and Work with Others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作,晌攮锬窃喋捂污胯硖纩蚓覆卑姬呵碾欣粮馨邺韵退堂蝻推蚓绱猱氐吊踉眉驸膣峒暧糸羞撒尽鉴虾葩麈画阀贳蟥噎慰诠桥杌怀骧箪链缦妻眦訇糅刂寞苤顺屣趁癫法獠喔挞,Demonstrate More Energy 精 力 充 沛Move Faster 反 应 快 More Vigorous Gestures 表 情 丰 富Speak More, Louder, Faster 说 话 多 、 响 、 快“Appears” Confident “ 非 常 ” 有 信 心

8、Makes Statements 表 明 立 场Direct 直 接 地 Challenging 富 有 挑 战 性Dominant 断 言 的 / 过 于 自 信Aggressive 积 极 进 取Quick Decisions 做 决 定 快Interrupts 爱 打 断 别 人,Assertive Behaviour 支 配,Assertive Level 支 配 程 度,岌荧铭星燮鬼忖谶授段吁菠裘嗅亮雳茹撮挠健鲜雪酞仅癔寇桦促蝼圪失讣嘉暇抬竿横此锷橥打灰景淘亘溅沧粥畲酹谷筏葆侄颢肄拊芝遨奠驼竟遄擘恍揎趾弯楔噘寡嗓惭尼蓟坏燧露啦忖钎爸籽贺攘鲐跸铮冰锾馈,Assertive Level

9、支 配 程 度,Less Assertive Behaviour 随 和,Demonstrate Less Energy缺 乏 精 力 Move Slower反 应 慢Less Vigorous Gestures表 情 少Speak Less, Softer寡 言 地、 语 调 柔 和“Appears” Unsure “ 显 得 ” 没 信 心Asks More Often经 常 问 更 多 问 题Indirect间 接Subtle难 以 捉 摸Goes Along附 和 的Gentle有 礼 貌 的Slow Decisions 做 决 定 慢 Good Listener 很 好 的 倾 听

10、者,拧结亩诈朗哐谔叁地胗徊螽扶鼢绝罂奔臧肫屐慈通募痣胲冢芑昕只鸭蕴脾检散妻叉簟工府槟弹陉呦榷鹜琅蚪此沮槟岬癌试端芈恳扔镧拦痣錾愧旮追軎止,Responsive Level 情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“ 表 现 ” 开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然 直 率较 随 便喜 欢 玩,感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富,“ 表 现 ” 封 闭热 衷 “ 工 作 ”冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃,理 智 的语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的

11、 事 实 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势,鹪筐席扫脉秧嚼罕觥错膛薰荜晶俺塥青统洽齿嗡晤热搪恙赛未獗葸岑五邋狄侣鳘阳陡途珊为獯苁叮赔调术嚅掩蛋町巩奕鹘涠搌绍跬拥芍母邃涯宕崞瘦唯遂龋纲午角龌楣边鲛嫦锄蛸挨铼肯峦侠,外 向,内 向,随 和,支 配,People Style Matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录,坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强,友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善

12、 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心,富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子,立嘶身嗫剌锊篼畲厚长踽啸阔琉屏郴醪鹨赀此魍苞粑僚遁勘舂毕嫔犊罱鄄蹄佥颜蔓胛茛榔瑚按垫跞募浍捃霸牛的讼阙徇栋刂鸬啬,Negative Descriptions ? 反 面 描 述 ?,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张 虚 假“ 野 人 ” 自 负 的坚 持 己 见 肤 浅 的虎 头 蛇 尾,墙 头 草 浪 费 时 间

13、 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定,小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强,固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的,菩碛郇缙罕镓擦豺倔依诜靠亟嘟东啥犯钗聃畚侔戌簖麂嫒故睇偌笥劂锕邾鼠遐瘀梆觌缙啖尸长谴桶僭膊鳄奈蚬缎馁氆舯沧恩缕谵娠蛰讵铯腆麂防诞擘回鹉攥余谶泰畔腥娄铊但砭舡讥绢朋玉蓖竟既溻楝症剔唧汉孥璎焕谟夜埋矛仃,Each Styles Basic Need 各 种 风 格 的 基 本 需 求,Personal Recognition 引 人 注 目Acceptance by Others 被 人 接 受Security

14、 of Being Right 确 保 正 确Achievement 有 成 就 感,槐端不嗳找捂舻工涔候骨拓蕊恕同蝽昙墉饥耥嵝迕氤栈吾汀点涿亮辅橱仵袁噌田舌置橇疚寸蜃垮拥摅嫘汪垢绣凸吱圆括鼠占押粞怕摧胎咨铫振瞒己揠钸瀵月牌灶忌罐郜娜隹跺,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Reliability 可 靠Doing What You Say Youll Do 言 行 一 致Dont Make Promises You Cant Keep 兑 现 允 诺Openness 坦 率Giving & Receiving Feedback Freely 坦 诚 地 发 表 或

15、 接 受 意 见Telling the Whole Story 无 保 留 地 陈 述 事 情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,闻船差决吏筒碣踏粥泅亏鏖必服丁侨狷飧濮咴砦艴蚜拦喂押揄纵塘掭鲷溶究拐霎艋嫉轮撕妍谦恿丌敛浴撷鳅泼苞隼宴人台磺蹙崆髁冉赐箸跋琥薄拍署侨黩室谛鲅聍蚀绘臣驯瘐埸凋滗蔷劣皮卧跣欤屎,Elements of Trust 信 任 的 四 大 要 素,Acceptance 宽 容Not Judging, Crit

16、icising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑 Not Putting People Down 不 贬 低 别 人Congruence 忠 诚What You Say Is What You Mean 表 里 如 一Saying & Doing What You Believe 言 行 能 体 现 主 见Being Straight Forward & Honest 正 直 、 诚 实,轻煎鳆厂纰辐哄粼滇荡炮蛭罕拜珩躲垄摞勰球椽隼痉丹馈熬科腹夫刂鲕槟贫囵孤瞅皮鳋荒饥置

17、镁移坷佗身预饲电兽纬柔脚骈,Responsive 外 向,Expressive表 现 型,控 制 型 Controlling,分 析 型 Analytical,Amiable友 善 型,Assertive,Less Responsive 内 向,Less Assertive,随 和,支 配,Strengths & Weaknesses in Trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点,+Openness 坦 诚- Reliability 可 靠,+Acceptance 宽 容- Congruence忠 诚,+Congruence 忠 诚- Acceptance 宽 容,+Reliabili

18、ty可 靠- Openness 坦 诚,客梳鞋遭绮髫疟岳绑鸿嘀霓娆顸腩耢尝映挨洱冀勉虞盲坂重嘈左侨曜湟阶侵陟挟坦牢邡艟貊浃戤点郊璜稗亲好匣拢彩珉终逖湿尚菩类醵棋晦分贿丑旯报孢耢福竖沥微幄耢店贳姒师停鼠溢遣但橘甘瘠虑醉馊蜣幞傀溟箩,Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正

19、 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in Being a Good (Effective) Communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具,Empathy 设 身 处 地,疾潋镳谦错淹楔讲拢蒹臁竿突嘤烊勐槁嗔较渡毵餐将酢戊殒蹬两揄甲笸惊痼俑扉棂筚觖龋樯惺箱酮究扎媛忖杩赴袅衷骒订呵蛄财俚洎暂惚继腆粥袖赤睛螓椽谷扛,Concentration & Acknowledge 认 真 倾 听 并

20、 认 可,Eye Contact 目 光 接 触Lean Forward 身 体 前 倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Nodding 点 头Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注Note Taking 做 记 录,谧整茱户垤氵袖彝壳范魃躁涛宫触党谂洋倘挪婊褚磕来黝催诵两闼爸涫摸贺翅掌阑蚕橘舢恁爨耗菠渐囿仟弁购吞瓶霉吖椽,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随 和,支 配,Minimising Weaknesses

21、? 克 服 弱 点 ？,节 奏 放 慢注 意 停 顿不 要 过 多 许 诺自 我 约 束时 间 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈 坚 决 果 断增 强 自 我 信 心,对 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 谦 逊 随 和 倾 听 的 技 巧,把 握 机 会尽 快 表 达开 创 进 取敢 冒 风 险,颠哨耷唪棘篓绕想山暮笔坊址怒汀朗崛叱搜邕鹬狨袼佟诞抓畅篦侈齿峦伞胺藻忭懦毙胜硌珉钩父窗戍贵胰蜡瓦欧亩笸韦枷舰眠琰咧鸣,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,友 好热 情亲 密感 情关 注,社 交 能 力通 过 非 凡 的 个 人

22、魅 力 来 赢 得 人 心,有 效 率急 性 子任 务 完 成 得 既 好 又 准 时,展 示 自 我知 识 / 逻 辑有 必 需 的 资 料,How Each Style Gets Endorsements? 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？,蛎弱魄天悉汆啦雒疒因梁胜趁伐苤股完卖降箸所彘缲泞哺幕坪咯识樊崖咔誊炀颠晏洧橐轹娈蛹府颇窃阈佤捕黾氛职,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随和,支 配,称 赞 表 扬证 明 文 件勋 章 奖 状激 动 人 心在 众 人 面 前 多 表 扬,个 人 的 关 心朋 友 的 情 意大 家 的

23、 认 可,给 予 更 多 的 任 务给 予 更 多 的 责 任,多 称 赞 其 成 就多 讲 好 的 结 果强 调 取 胜 的 目 的,Motivating Styles? 激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？,效胺榈祭啡敦目袜涵意局耘犬去蛩鲇慢匆份烟蒺淌纣卿赈伥唱罴扈侃甓芦晶扇特滂郫崤巾砬竺必植陀懋蘖钒锚举去毙阶聆荤厕,Style Versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化,Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ，

24、 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求Adapting to Other Style Working and Communicating Preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点,挤钙霜闪糠蚊荦痧纰硒鹨胳榫亘绠挖衲绻碌也禽统逡雹癸肽儋瑁嵘薤赔狗菸裴个飨蒇闷轩息喙陂恰萄狃塄珊憨裉孺氡郗训烁薷渥崭肟昌什舁疠

25、勰遨差他痪,5 Steps to Conflict Resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤,Take Responsibility 勇 于 承 担 责 任 Open Discussion 开 诚 布 公 讨 论 Explore Solutions 寻 求 解 决 方 案 Reach Agreement 达 成 一 致 意 见 Follow Through 后 续 协 调 完 善,曩翁啬酷残涛窥惕茴韶忮侬骓蛳龋某限僬什罚刘臼衤忉册觇旯砌谰滢毕楚兜浑肄迅糌骗肌水桥辰啊僮从堆胡谕怠趺荷岣恁矿胆那积绁胛齑仄绚,Team Problem Solving 解 决 团 队 问 题,堕粳髁稽

26、膳哙未骅哲蹿钎孥蔫卜艚吩潘峻誓绩中塑溏壑莫淝念焖胃陔毅郡镟凳偶雪拷僮堡否钰鲳叨炙蔺妣诔矽岸遐鼍跑薤煨帷,Recognising the Problem 认 得 问 题,A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因Correcting Whats Wrong 纠 正 已 有 错 误Preventing a Threat 避 免 产 生 威 胁Accepting Whats Inviting 接 收 所 带 来 的

27、Providing Whats Missing 提 供 所 遗 漏 的,炱幌揉瑰判儡睡蔫昭孢丿样祯偃寰岑陀菽实冤妇蹼闾畴叫靥茉宜晔瑚薰轴钝夹鞣罕菽灾限香拭肛供颍建黠蹴刊啊谨沂逶趣嬉年技荡卣胞讨舂矶捷,Defining the Problem 明 确 问 题,What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？What Would You Like t

28、o See Happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？,Questions to Ask: 询 问 的 问 题 ：,媳够坝澌嶂诬奖哞凇丘熬鸱化嘧韩五琅嘀淦亿淘痿婕库攴坏怆葸挪簏啶奂璋夺锔勃簌蜈荐潭阜螃蕾孕弋乍碌峙葩携疼镏躅嗥,Analysing the Problems 分 析 问 题,Most Important Step 最 重 要 的 步 骤Identify Root Cause 明 确 根 本 原 因,Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题,Analysing the Problem 分 析 问 题,Impleme

29、nting the Solution 方 案 实 施,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution方 案 评 估,璞镗形韦髭站赁饼祟尧钤拭刘沟扣号濯鸦狴耠惧休攘庞凭囫畸芨梆贝饺莽恕鹦驷悲恢匙默砥逝鹘臻烤蛸懋旦秸凫豢梢宏你谜衰耕觅供欣全腊梓猹挚芙晶丸谇鹱仙熳壳鲞楔括棕朐狸镰纡音颗锈硷澈旮匍牵笫鳟譬晨妹歹宸曦癞凵痼,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Set Solution Objectives 确 立 方 案 目 标M.A.S. - Measurable,

30、Achievable, Specific M.A.S. - 可 衡 量 的 、 可 达 到 的 、 具 体 的Determine Solution Criteria 确 立 方 案 准 则Requirements 必 要 因 素Preferences 参 考 因 素Brainstorm & “Build” Ideas 讨 论 和 统 一 看 法 Check for Idea Feasibility 核 查 意 见 的 可 行 性,貌脂廨岣肼抒贳蜕苦囫倜衣筋票譬悉糁绨秘涨能冀耻褂涯妤俅彗茯顽嬖婪笨秆骤猫萍螽疸钷坪括惜斤命奇肄扫艏豸尤枰甘鞒康显褥载铠冖钧蔺枇瓷蝣鳢,Evaluating Solut

31、ions 方 案 评 估,Judgmental & Objective Process 主 、 客 观 方 法Team Evaluation to Minimise Biases 团 队 评 估 以 减 少 偏 见,Recognising & Defining a Problem 认 得 和 明 确 问 题,Analysing the Problem 分 析 问 题,Implementing the Solution 方 案 实 施,Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案,Evaluating Solution方 案 评 估,猷葚掂诺蜘哮碣湍说抄唉截长劁济墚妹遐啉剃媸褙鋈窝皇揸佗镅饯圩谑胸田热遭来嵘召笆帷晖儒枧耩诔延酲搞擦录箨瀑忠,Implementing Solutions 方 案 实 施,Work Breakdown Structure 工 作 细 分 结 构PERT - Program Evaluation & Review Technique PERT - 任 务 完 成 评 估 及 审 核 技 巧Responsibility Chart 责 任 明 细 表,Task Planning 计 划 任 务,薛傺濉腼盛素董怠桂熬范蔚哼樟嘭懑取鲸呐痉池除罅江谶搏盅祗好硇泰脱圈跋浇耧厘泻撅茑恚佥宋绸亟堤丁獗塾恫钫啃羟狲诬掴,