管理学第1章管理与管理学.ppt

1、参考书目参考书目（1 1）管理学管理学斯蒂芬斯蒂芬P P 罗宾斯著罗宾斯著 中国人民出中国人民出版社版社 （2 2）管理学管理学哈罗德哈罗德 孔茨孔茨 海因茨海因茨韦里克韦里克 经经济科学出版社济科学出版社（3 3）管理学管理学周三多周三多 陈传明复旦大学出版社陈传明复旦大学出版社（4 4）管理学管理学徐国华徐国华 张德张德 赵平赵平 清华大学出版社清华大学出版社（5 5）管理学管理学周建临周建临 主编主编 上海财经大学出版社上海财经大学出版社（6 6）管理学管理学 肖洪钧肖洪钧 主审主审 大连理工大学出版社大连理工大学出版社（7 7）管理学教程案例管理学教程案例周健临周健临 主编主编 上海财

2、经大学上海财经大学出版社出版社学习方式：学习方式： 上课听讲 看参考书 小组讨论考试成绩：考试成绩： 期末考试成绩(70%)平时成绩（30%） 管理学是各类管理类专业课程的一门核心管理学是各类管理类专业课程的一门核心基础课程，是管理学科的指导思想基础课程，是管理学科的指导思想总纲，总纲，是各类专业性的管理课程的方向性指导课程。是各类专业性的管理课程的方向性指导课程。本门课程主要讲授管理类知识的基本原理和基本门课程主要讲授管理类知识的基本原理和基本方法，以及管理的基本职能。本方法，以及管理的基本职能。l 管理学是一门多分枝的学科体系，按照不同的研究管理学是一门多分枝的学科体系，按照不同的研究对象

3、，管理学细分为很多分枝学科。对象，管理学细分为很多分枝学科。按照教育部学按照教育部学科分类目录，管理学下设科分类目录，管理学下设: : l 管理科学与工程管理科学与工程( (可授管理学、工学学位可授管理学、工学学位) )l 工商管理工商管理（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人（会计学，企业管理，财务管理、市场营销、人力资源管理，力资源管理， 旅游管理，技术经济及管理）旅游管理，技术经济及管理）l 农林经济管理农林经济管理（农业经济管理，林业经济管理）（农业经济管理，林业经济管理）l 公共管理公共管理（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育（行政管理，社会医学与卫生事业管理，教育经济与管理

4、，社会保障，土地经济与管理，社会保障，土地 资源管理）资源管理） l 图书馆、情报与档案管理图书馆、情报与档案管理( (图书馆学，情报学，档案学图书馆学，情报学，档案学) ) 中国人为什么这么忙中国人为什么这么忙? ?l如今的职场流传着这么一句话：如今的职场流传着这么一句话：“把女人当男人把女人当男人用，把男人当牲口用。用，把男人当牲口用。”上班族每天都感到太忙、上班族每天都感到太忙、太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松，太累。公司员工总是加班加点，老总也不轻松，每天总是日理万机，管理人员事务缠身呢？每天总是日理万机，管理人员事务缠身呢？ l有统计数字表明，中国是世界上人均工作时间最有统计

5、数字表明，中国是世界上人均工作时间最长的国家之一，一年约为长的国家之一，一年约为22002200小时。阿根廷是小时。阿根廷是19031903小时，巴西是小时，巴西是18411841小时，日本是小时，日本是17581758小时，小时，美国是美国是16101610小时，英国是小时，英国是14891489小时，而荷兰人均小时，而荷兰人均工作时间最少，一年才工作时间最少，一年才13891389小时。小时。l中国人为什么这么忙呢？中国人为什么这么忙呢？TCLTCL收购法国汤姆逊收购法国汤姆逊后，发现法国人根本不加班，下班后手机关机后，发现法国人根本不加班，下班后手机关机都找不到人，上班时间则准时上班。都

6、找不到人，上班时间则准时上班。TCLTCL的中的中国管理人员很不理解，因为他们已经习惯了国管理人员很不理解，因为他们已经习惯了2424小时开机，习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道小时开机，习惯了半夜被人从梦中叫醒。难道只有我们中华民族才具有勤劳的优良传统？只有我们中华民族才具有勤劳的优良传统？l我们来看看不同国家的人在单位时间内创造我们来看看不同国家的人在单位时间内创造的财富，的财富，20062006年挪威名列第一，劳动力每小年挪威名列第一，劳动力每小时平均创造财富时平均创造财富37.9937.99美元；美国名列第二，美元；美国名列第二，为为35.6335.63美元；法国人均每小时为美元；法国人均

7、每小时为35.0835.08美元，美元，中国人均每小时为中国人均每小时为5.755.75美元。中国的劳动生美元。中国的劳动生产率提高速度很快，几乎是产率提高速度很快，几乎是19801980年的年的8 8倍，但倍，但人均创造的价值不到挪威的人均创造的价值不到挪威的1/61/6。l效率低最重要的原因效率低最重要的原因就是不按流程做事。就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，流程中每一个流程是规范做事的程序，流程中每一个环节都有规范，按规范做事才可能提高环节都有规范，按规范做事才可能提高效率。效率。l l 希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参希望集团董事长刘永行有一次访问韩国，参观了一家面粉企业。

8、这家面粉企业每天处理小观了一家面粉企业。这家面粉企业每天处理小麦吨，却只有名雇员，这令刘永麦吨，却只有名雇员，这令刘永行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生行惊叹不已。在中国，相同规模的企业，日生产能力一般只有几百吨，员工却多达上百人。产能力一般只有几百吨，员工却多达上百人。希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产希望集团的效率高于国内同行业标准，日生产能力吨的工厂，也有七八十名员工，日能力吨的工厂，也有七八十名员工，日生产能力仅有韩国工厂的。韩国工厂的生产能力仅有韩国工厂的。韩国工厂的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的人均效率大概是中国同行业工厂人均效率的倍。倍。l有的中国工厂，设备比

9、韩国工厂还要先进，一有的中国工厂，设备比韩国工厂还要先进，一个韩国人的效率怎么会是一个中国人的倍个韩国人的效率怎么会是一个中国人的倍呢？刘永行琢磨了几个晚上，终于找到了答案：呢？刘永行琢磨了几个晚上，终于找到了答案：人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系人力效率上的差距，绝不是简单的加和关系一个韩国人的效率是一个中国人的一个韩国人的效率是一个中国人的.2.2倍，倍，个韩国人就相当于个中国人的效率。个韩国人就相当于个中国人的效率。按照刘永行的理解，效率是乘积关系按照刘永行的理解，效率是乘积关系一个一个韩国人的效率是一个中国人的韩国人的效率是一个中国人的. .倍，倍，个人的效率大约是个人的效率大约

10、是. .倍，个人大约倍，个人大约是倍！是倍！ l虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这虽然中韩企业的人均效率差距事实上没这么大，但这个解释还是有一定合理性的。么大，但这个解释还是有一定合理性的。流水线上，一个环节效率低下，就会耽误流水线上，一个环节效率低下，就会耽误下一个环节，一环扣一环，最后的效率自下一个环节，一环扣一环，最后的效率自然低下。效率低下，只好通过增加工作时然低下。效率低下，只好通过增加工作时间来弥补间来弥补 l需要泰勒而非诸葛亮需要泰勒而非诸葛亮 l效率效率“利滚利利滚利”源于科学管理的源于科学管理的“利滚利利滚利”。 复利就是常说的利滚利。爱因斯坦说：复利的威复利就是常说的利滚

11、利。爱因斯坦说：复利的威力比原子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，力比原子弹还大。例如，一个人掌握了一项技能，只要教会两个人，这两个人再各自教会两个人，只要教会两个人，这两个人再各自教会两个人，不出层，就可以教会全世界所有人。不出层，就可以教会全世界所有人。 有趣的是，汉字有趣的是，汉字“众众”的形状正好阐述了复利的的形状正好阐述了复利的意思，它既说明一种方法由一个人传授给两个人意思，它既说明一种方法由一个人传授给两个人的复制过程，也说明企业的壮大就是通过人复制的复制过程，也说明企业的壮大就是通过人复制有效的方法从而产生规模化的效益。有效的方法从而产生规模化的效益。 l我们曾提出这样的问题，

12、你是像诸葛亮那样我们曾提出这样的问题，你是像诸葛亮那样思考，还是像美国管理学家泰勒那样思考？思考，还是像美国管理学家泰勒那样思考？这两个人思考问题的关键差异就在于，这两个人思考问题的关键差异就在于，他们他们提出的方法是否具有可复制性。提出的方法是否具有可复制性。诸葛亮是伟诸葛亮是伟大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这大的谋略家，但是诸如空城计、草船借箭这些妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总些妙计是不容易在企业中复制的。而泰勒总结出来的管理学规律可以在企业中不断复制结出来的管理学规律可以在企业中不断复制的，使企业不断壮大。的，使企业不断壮大。中国企业管理现状中国企业管理现状l1、大多数企业处

13、在由传统的经验管理向科学管理过渡阶段。l2、法人治理结构不完善。l3、组织结构创新滞后。l4、有效的激励与约束机制没有形成。l5、企业发展缺乏明确的战略目标，缺少常青企业。日常管理中最常见的七种无效管理日常管理中最常见的七种无效管理之一：等待的浪费之一：等待的浪费 等待上级的指示。等待外部的回复。等待生产现场的联系。之二：协调不利的浪费之二：协调不利的浪费 l部门间协调不利。l领导指示的贯彻协调不利。l 信息传递的协调不利。之三：闲置的浪费之三：闲置的浪费l固定资产的闲置。l职能的闲置或重叠。l工作程序复杂化形成的闲置。（管理强调简单化）l人员的闲置。之四：无序的浪费之四：无序的浪费l缺乏明确

14、的规章、制度、流程。l职责不清造成的无序。l业务能力低下造成的无序。l有章不循造成的无序。l业务流程的无序。 之五：失职的浪费之五：失职的浪费l不重视企业的基础管理工作。l工作虽然干了，但是不主动、不认真，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果。这种浪费在工作中是经常见到的。之六：低效的浪费之六：低效的浪费 应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。 之七：管理成本的浪费l计划编制无依据。l计划执行不严肃。l计划查核不认真。l费用投入与收入（收益）不配比。什么是管理？什么是管理？案例：运输高峰期，你在火车站买票，在又吵又脏的环境中排队等了2个小时，几个票贩子插队倒票

15、却无人问津；家离医院很远，三次打电话到医院询问晚上是否可以做透视，每次答复都不一样，让你无所适从；l在汉堡包中吃出一小块布条，立即更换一个，并且该餐免费。一周内收到厂家道歉信和一张10的现金支票。l张瑞敏当年怒砸76台不合格冰箱，二十年后，海尔由一个小电冰箱厂发展为著名的跨国公司。l1994年新加坡的国际竞争力跃居世界第二，源于新加坡政府对经济的高超的管理。l【管理故事】袋鼠与笼子l 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二 天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十

16、公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊:“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问。l“很难说。”袋鼠说 “如果他们再继续忘记关门的话！”l评论：评论：l事有本末、轻重、缓急，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？l对管理的直观理解对管理的直观理解 l管理是对资源运筹帷幄的方法 l管理是指挥别人的艺术l朱镕基：朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提

17、倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。践的经验。” l美国前国防部长麦克纳马拉曾说：美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。济的领先地位三分靠技术、七分靠管理。” 为什么需要管理？为什么需要管理？ 人的欲望人的欲望投入投入资资 源源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调协调的方式协调的方式生产：生产：通过通过劳动劳动向自然向自然界要资源，从而在一定界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；程度上满足自身欲望；战争：战争：通过通过掠夺掠夺他人资他人资源来扩展自身资源，从源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；而

18、满足自己的欲望；道德道德：通过：通过教育教育约束约束每一个人的欲望，使每一个人的欲望，使有限的资源足以满足有限的资源足以满足人的欲望；人的欲望；管理：管理：通过通过科学科学的方的方法提高资源利用率，法提高资源利用率，力求以有限的资源实力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。现尽可能多的欲望。 衡量管理好坏的标准衡量管理好坏的标准有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比投入产出比以比较经济的方法以比较经济的方法效益效益：目标达成度目标达成度做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事做什么做什么怎么做怎么做目的目的：满足需求：满足需求条件条件：资源有限：资源有

19、限l丁渭丁渭: :失火皇城重建工程失火皇城重建工程“一举三得一举三得”l据据梦溪笔谈梦溪笔谈载，宋真宗时，汴梁皇宫起火。载，宋真宗时，汴梁皇宫起火。一夜之间，大片的宫室楼台殿阁亭榭变成了废一夜之间，大片的宫室楼台殿阁亭榭变成了废墟。为了修复这些宫殿，宋真宗派当时的晋国墟。为了修复这些宫殿，宋真宗派当时的晋国公丁渭主持修缮工程。当时，要完成这项重大公丁渭主持修缮工程。当时，要完成这项重大的建筑工程，面临着三个大问题：第一，需要的建筑工程，面临着三个大问题：第一，需要把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批把大量的废墟垃圾清理掉；第二，要运来大批木材和石料；第三，要运来大量新土。不论是木材和石料；

20、第三，要运来大量新土。不论是运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及到运走垃圾还是运来建筑材料和新土，都涉及到大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会大量的运输问题。如果安排不当，施工现场会杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严杂乱无章，正常的交通和生活秩序都会受到严重影响。重影响。l 丁渭研究了工程之后，制订了这样的施丁渭研究了工程之后，制订了这样的施工方案：首先，从施工现场向外挖了若干工方案：首先，从施工现场向外挖了若干条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的条大深沟，把挖出来的土作为施工需要的新土备用，于是就解决了新土问题。第二新土备用，于是就解决了新土问题。第二步，从城外把汴水引入所挖的大

21、沟中，于步，从城外把汴水引入所挖的大沟中，于是就可以利用木排及船只运送木材石料，是就可以利用木排及船只运送木材石料，解决了木材石料的运输问题。最后，等到解决了木材石料的运输问题。最后，等到材料运输任务完成之后，再把沟中的水排材料运输任务完成之后，再把沟中的水排掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新掉，把工地上的垃圾填入沟内，使沟重新变为平地。变为平地。l 简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟简单归纳起来，就是这样一个过程：挖沟（取土）（取土）引水入沟（水道运输）引水入沟（水道运输）填沟（处填沟（处理垃圾）。理垃圾）。按照这个施工方案，不仅节约了许多时间按照这个施工方案，不仅节约了许多时间和经费，

22、而且使工地秩序井然，使城内的交通和经费，而且使工地秩序井然，使城内的交通和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是和生活秩序不受施工太大的影响，因而确实是很科学的施工方案。实可谓很科学的施工方案。实可谓“丁渭施工，一举丁渭施工，一举三得三得”，成为中国古代项目管理实践中较为典，成为中国古代项目管理实践中较为典型的案例型的案例 .为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？l我们之所以要学习管理的我们之所以要学习管理的首要原因首要原因：是是由于改进组织的管理方式关系到我们每由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。个人的切身利益。为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？l 学习管理学的第二个原

23、因是：学习管理学的第二个原因是：你所面临的现实是，不你所面临的现实是，不是管理别人就是被别人管理。是管理别人就是被别人管理。l 对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的养管理技巧的基础。不过，也许假定每个学习管理的人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活人都打算从事管理职业未免太天真。只要你为了生活不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打或者你是管理者，或者你为管理者而工作。如果你打算做个管理者

24、，那么通过学习，你可以从中领悟到许算做个管理者，那么通过学习，你可以从中领悟到许多道理。多道理。不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从不过有一点需要指出的是，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。一门管理课程中就能学会怎样做管理者。学习目标学习目标l通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢通过学习管理学这门课程，不可能也决不要奢望能够得到包治管理百病的药方，只希望能给望能够得到包治管理百病的药方，只希望能给大家提供一把打开管理学宝库的钥匙。大家提供一把打开管理学宝库的钥匙。l因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的因为现实管理工作千差万别，要从各种特殊的管理工作中寻找出共同的普遍适

25、用的规律、理管理工作中寻找出共同的普遍适用的规律、理论和方法，具有很大的难度；而且，管理过程论和方法，具有很大的难度；而且，管理过程又十分复杂，往往涉及经济学、哲学、社会学、又十分复杂，往往涉及经济学、哲学、社会学、历史学、心理学、人类学、数学及各种工程技历史学、心理学、人类学、数学及各种工程技术科学，这又增加了管理学研究的难度。术科学，这又增加了管理学研究的难度。【管理名言【管理名言】l 1 1、管理、管理 = = 管人管人 + + 理事理事l 2 2、管理追求的是：无为而至，大智若愚。、管理追求的是：无为而至，大智若愚。l 3 3、高层管理者做正确的事；、高层管理者做正确的事； 中层管理者

26、正确的做事；中层管理者正确的做事； 执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以执行层人员把事做正确。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。赢取目标。l 4 4、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够、办公司就是办人。人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。经营好人才的企业才是最终的赢家。 联想集团总裁联想集团总裁 柳传志柳传志l 5 5、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。、管理工作是一切有组织的协作所不可缺少的。 （美）著名管理学家（美）著名管理学家 孔茨孔茨 问题问题l 为什么古今中外有许为什么古今中外有许多没有学过管理，甚至多没有学过管理，甚至没有上过大学的人成

27、为没有上过大学的人成为了成功的管理者，而管了成功的管理者，而管理学学士、硕士、博士理学学士、硕士、博士绝大多数没有成为成功绝大多数没有成为成功的管理者？的管理者？ 问题问题解答（德鲁克）解答（德鲁克）l 一个理解管理学科，而并不具备各种管一个理解管理学科，而并不具备各种管理技巧和管理工具的最低能力的管理人员理技巧和管理工具的最低能力的管理人员仍不失为一个有效地管理者仍不失为一个有效地管理者甚至可能甚至可能是第一流的管理者。而一个只知道管理技是第一流的管理者。而一个只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理学基本原理巧和管理手段但并不理解管理学基本原理的人并不是一个管理者，最多只能算是一的人并不是一

28、个管理者，最多只能算是一个技术员。管理学所追求的不是知识，而个技术员。管理学所追求的不是知识，而是成就。是成就。彼得彼得德鲁克德鲁克（课程学习的重点）（课程学习的重点）l 了解和掌握管理学的知识了解和掌握管理学的知识l 学会学习管理学学会学习管理学l 学会用管理学的理念来思考管理的问题，学会用管理学的理念来思考管理的问题，知识知识智慧智慧第一章第一章 管理与管理学管理与管理学本章要点：本章要点：管理的概念管理的概念管理的职能及各职能间的关系管理的职能及各职能间的关系管理者的角色与技能管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的对象与方法本书的结构本书的结构 第一节 人类的管理活动1.1 1.1

29、 人类活动的特点人类活动的特点l 目的性目的性l 依存性依存性l 知识性知识性1.2 1.2 管理的必要性管理的必要性l 资源短缺资源短缺l 我国科学技术落后我国科学技术落后l 高度专业化的社会分工高度专业化的社会分工l 预期目标的实现预期目标的实现l 新技术的发展新技术的发展第一节 人类的管理活动1.3 1.3 管理的概念管理的概念l 管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会管理是人类社会活动和生产活动中普遍存在的社会现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到现象。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必

30、不可少的因素了，就会产生管理实践。少的因素了，就会产生管理实践。l 管理，顾名思义：既管且理。管什么？理什么？家管理，顾名思义：既管且理。管什么？理什么？家庭主妇、儿童、每个人都要管什么？庭主妇、儿童、每个人都要管什么？（广义的管理）（广义的管理）l 更重要的是组织的管理。更重要的是组织的管理。（狭义的管理）（狭义的管理）l 单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。个指挥。 -马克思马克思第一节 人类的管理活动1.3 1.3 管理的概念管理的概念（1 1）Mary Parker FollettMary Parker Follett，194

31、21942l 通过其他人来完成工作的艺术。通过其他人来完成工作的艺术。（2 2）Robbins and CoultarRobbins and Coultar，19961996l 是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活是和其他人一起并且通过其他人来切实有效的完成活动的过程。动的过程。（3 3）LewisLewis、Goodman and FandtGoodman and Fandt，19981998l 管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织管理是为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。目标的过程。（4 4）Plunkett and AttnerPlunkett and

32、 Attner，19971997l 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并达到目标的活动。用各种资源来制定并达到目标的活动。第一节 人类的管理活动1.3 1.3 管理的概念管理的概念（5）徐国华，）徐国华，1998l 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。程。（6）杨文士、张雁，）杨文士、张雁，1994l 组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、组织中的管理者，通过实施

33、计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。同自己一起实现既定目标的活动过程。管理：管理：为了有效地实现组织目标、个人发展和为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。社会责任，运用管理职能进行协调的过程。观点：观点：（1 1）管理是人类有意识有目的的活动）管理是人类有意识有目的的活动（2 2）管理应当是有效的）管理应当是有效的（3 3）管理的本质是协调）管理的本质是协调（4 4）协调是运用各种管理职能）协调是运用各种管理职能 的过程的过程第二节第二节 管理的职能

34、与性质管理的职能与性质2.1 2.1 管理的职能管理的职能（1 1）决策（计划）决策（计划）（2 2）组织）组织（3 3）领导）领导（4 4）控制）控制（5 5）创新）创新l古典管理学家亨利法约尔(Henri Fayol)在他的著作工业管理与一般管理中认为：“管理是所有的人类组织(不论是家庭、企业或政府)都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能。管理的五大职能管理的五大职能l决策：决策：制定目标并确定为达成这些目标所必制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。须的

35、行动。l组织：组织：根据工作要求与人员特点，设计岗位，根据工作要求与人员特点，设计岗位，通过授权和分工，将合适的人安排在合适的通过授权和分工，将合适的人安排在合适的岗位上，岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，使整个组织协调地运转。左右的相互关系，使整个组织协调地运转。l领导：领导：领导者指导人们的行为，通过沟通增领导者指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。力。l控制：控制：控制的目的是保证组织目标及为

36、此而制控制的目的是保证组织目标及为此而制订的计划得以实现，订的计划得以实现，控制的实质就是使实践活控制的实质就是使实践活动符合于计划。动符合于计划。需要注意的是，控制与信任并需要注意的是，控制与信任并不对立，管理中可能会有不信任的控制，但绝不对立，管理中可能会有不信任的控制，但绝不存在没有控制的信任。不存在没有控制的信任。l创新：创新：由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，由于科技迅猛发展，市场需求瞬息万变，组织环境变得更加复杂多变，因而创新成为管组织环境变得更加复杂多变，因而创新成为管理过程中不可或缺的重要职能。理过程中不可或缺的重要职能。其它文献的管理职能（1 1）法约尔）法约尔l计划、组织

37、、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制（2 2）孔茨）孔茨l计划、组织、人员配备、指导、控制计划、组织、人员配备、指导、控制l计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制其它文献的管理职能管理职能 古典提法 常见提法 本书的提法决策 decision making 计划 planning 组织 organizing 用人 staffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 检查 checki

38、ng控制 controlling 创新 innovating 各种管理职能间的相互关系各种管理职能间的相互关系第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质2.22.2管理的两重性管理的两重性2.2.12.2.1自然属性自然属性（1 1）管理是社会劳动过程的一般要求）管理是社会劳动过程的一般要求（2 2）组合各种要素）组合各种要素2.2.22.2.2社会属性社会属性必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。必须在一定的社会条件下和社会关系中进行。2.2.32.2.3两者相互联系、相互制约。两者相互联系、相互制约。 一、管理的二重性一、管理的二重性l 与生产力相联系的 自然属性；l 与生产关系相联

39、系 的社会属性； 生产过程生产过程 生产力生产力 生产关系生产关系自然属性自然属性社会属性社会属性 管理的管理的一般职能一般职能 管理的管理的特殊职能特殊职能 管理的基本职能管理的基本职能 管理的二重性管理的二重性 生产力生产力生产关系生产关系社会属性社会属性自然属性自然属性生生 产产 活活 动动统统 一一 性性 二、认识管理二重性的意义二、认识管理二重性的意义 1、从两者结合的角度看： 它体现了生产力与生产关系的辩证统一关系； 2、从管理的自然属性看： 西方的管理理论、技术、方法是人类长期实践的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力一样，不分国界，具有连续性（根据我国国情有选择地选用)； 3、从

40、管理的社会属性看： 科学地签别管理的社会属性，对待外国的经验、理论，首先鉴别哪些与社会制度有关，哪些是纯粹的科学技术； 4、从管理理论本身看： 任何一种管理方法、技术、手段的出现有其历史背景，同当时生产力水平及其它相关情况相适应。因此，具体运作时，应根据实际情况，因地制宜，才能取得较好效果。从管理的二重性出发从管理的二重性出发 1 1、生产力方面：、生产力方面：合理组织生产力问题，根据组织目标的要求，合理配置组织中的人、物、财资源，以获得最佳经济效益和社会效益。 2 2、生产关系方面：、生产关系方面：正确处理组织中的人际关系，建立和完善组织机构，最大限度地调动各方面的积极性。 3 3、上层建筑

41、方面：、上层建筑方面：使组织的内部环境与外部环境相适应，制定规章制度要充分考虑社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑。例如国家的产权政策产权政策导向、知识产权知识产权政策（专利、商标、版权）第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能1 1管理者管理者1.11.1管理者管理者 是指组织中从事管理活动的人员。是指组织中从事管理活动的人员。管理人员与一般工作人员的根本区别在于：管理人员与一般工作人员的根本区别在于： A A需要与他人配合完成组织目标需要与他人配合完成组织目标需要从事具体的文件签发审阅工作需要从事具体的文件签发审阅工作需要对自己的工作成果负责需要对自己的工作成果负责需要协调他人

42、的努力以实现组织目标需要协调他人的努力以实现组织目标第三节第三节 管理者的角色与技能管理者的角色与技能l 高层管理者高层管理者l 中层管理者中层管理者l 基层管理者基层管理者l 准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是一件难准确地辨认出一个组织中谁是管理者并不是一件难事，不过你应当留心管理者的那一套各式各样的头事，不过你应当留心管理者的那一套各式各样的头衔。衔。高层管理者：高层管理者：总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执总裁、副总裁、校长、总监、总经理、首席执行官、董事会主席。行官、董事会主席。中层管理者：中层管理者：部门或办事处主任、项目经理、地区经理、系部门或办事处主任、项目经理、地区经

43、理、系主任、主教、或部门经理。主任、主教、或部门经理。基层管理者：基层管理者：领班、教练。领班、教练。在制造公司中，在制造公司中，25 25 年的管理生涯通常包括一个职衔系列：年的管理生涯通常包括一个职衔系列：生产班长、领班、调度经理、厂长助理、厂长、工厂经理、生产班长、领班、调度经理、厂长助理、厂长、工厂经理、地区经理、东部地区制造经理、制造副总裁。地区经理、东部地区制造经理、制造副总裁。1.3 1.3 管理者从事的活动：管理者从事的活动：1 1传统管理：决策、计划和控制。传统管理：决策、计划和控制。 2 2沟通：交流例行信息和处理文书工作。沟通：交流例行信息和处理文书工作。 3 3人力资源

44、管理：激励、惩戒、调解冲突、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。人员配备和培训。 4 4网络联系：社交活动、政治活动和与外界网络联系：社交活动、政治活动和与外界 交往。交往。管理活动的时间分布管理活动的时间分布(%)活动活动一般管理一般管理人员人员成功管理人员成功管理人员有效管理有效管理人员人员传统管理321319沟通292844人力资源管理201126网络联系194811管理者的时间分配 一般经理一般经理成功的经理成功的经理 有效的经理有效的经理 传统管理人力资源管理沟通联络结结 论论 从平均意义上来看，管理者在传统管理、从平均意义上来看，管理者在传统管理、沟通、人力资源管理

45、和网络联系这四项活动中沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费的每一项，大约花费20%-30%20%-30%的时间。的时间。 成功的管理者与有效的管理者强调的重点成功的管理者与有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对于不一样，事实上，他们几乎是相反的。这对于晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战，它生它生动地说明，社交和施展政治技巧对于组织中获动地说明，社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的提升起着重要的作用。得更快的提升起着重要的作用。不同领域的管理人才不同领域的管理人才CEO：Chief Executive Office

46、r 首席执行官COO：Chief Operating Officer 首席运营官CFO：Chief Finance Officer 首席财务官CTO：Chief Technology Officer 首席技术官CIO：Chief Information Officer 首席信息官CHRO：Chief Humane Resource Officer人力资源总监CBO：Chief Business Officer 首席商务官CCO：Chief Communication Officer 首席沟通官2 2 管理者的角色管理者的角色明茨伯格的管理者角色明茨伯格的管理者角色(Management rol

47、es)(Management roles)（1 1）人际关系角色）人际关系角色(Interpersonal roles) (Interpersonal roles) （2 2）信息角色）信息角色(Information roles)(Information roles) （3 3）决策角色）决策角色(Decision criteria)(Decision criteria)2 2 管理者的角色管理者的角色l亨利亨利明茨伯格的管理者角色明茨伯格的管理者角色正式权利正式权利 和地位和地位人际角色人际角色 代表人 领导者 联络者信息角色信息角色 监督者 传播者 发言人决策角色决策角色 企业家 干扰应

48、对者 资源分配者 谈判者 角角 色色 特征活动特征活动人际关系方面人际关系方面1.头面人物 迎接来访者，签署法律文件2.领导者 实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者 发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他 有外部人员参加的活动信息方面信息方面4.监听者 阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者 举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言者 举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面决策制定方面7.企业家 制定战略，检查会议决议执行情况，开发新 项目8.纠纷调解人 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者 调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活 动和安排下级的工作10.谈判者 参与

49、工会进行合同谈判角色的重要性角色的重要性高高低低中中小企业管理者的角色小企业管理者的角色大企业管理者的角色大企业管理者的角色发言人发言人企业家企业家头面人物头面人物领导者领导者传播者传播者资源分配者资源分配者企业家企业家联络者联络者监听者监听者纠纷调解人纠纷调解人谈判者谈判者美国管理学家罗伯特美国管理学家罗伯特库茨（库茨（Robert L. kutzRobert L. kutz) )19741974：“Skills of an Effective Administrator”Skills of an Effective Administrator”（1 1）技术技能）技术技能(Technica

50、l skill)(Technical skill)（2 2）人际关系技能）人际关系技能(Human skill)(Human skill)（3 3）概念技能）概念技能(Conceptual skill)(Conceptual skill)3 3 管理人员的基本技能管理人员的基本技能(Skills)(Skills)22.8%34.8%17.9%37.7%39.4%概念技能概念技能50.3%人际关系技能人际关系技能42.4%技术技能技术技能42.7%高层中层基层不同层次管理人员应具备的管理技能不同层次管理人员应具备的管理技能4 4 管理工作既具有科学性又具有艺术管理工作既具有科学性又具有艺术 （1