专业技术人员执行力与创新服务力培训.doc

1、专业技术人员执行力与创新服务力培训第十一课8.锻炼遇到挑剔的服务对象时，不是逆来顺受、委曲求全，而是讲究服务艺术，做到冷处理、沉着、冷静地面对。树立不浮不躁，愈挫愈强的高尚品质与情操，做到无故加之而不怒，猝然临之而不惊，是新时期从业工作者必备的心理修养和职业教养。使各类不同服务对象都得到相同的优质服务。其三 提升服务水平 员工自我六问：你知道自己最缺什么吗？你知道加薪、升职能与你有缘吗？你知道解雇员工的名单上会不会有你吗? 你知道世界500强企业重视员工的哪些能力吗？你知道你的老板最喜欢什么样的员工吗？你知道怎样在工作中才能脱颖而出吗？第二，员工怎样提升服务执行力少说多做：要想成为出色的员工，

2、你一定要记住：“少说多做，用业绩说话”。如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。如果想走在其它同事前头，就多做一些指派工作之外的事，你终将会被注意到。千万不要以为只要做一个听话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。1-51.业绩需要行动来争取。对于成功者来说，世界上不存在绝对的好时机，也不存在厄运永远笼罩的日子，万们相信所有的机会、好运都是通过自己的行动争取来的。只想不做的人只能产生垃圾。成功好比一架梯子，那些把双手插在口袋里的人是永远也爬不上去的。因此，凡事立即行动，当你养成了这样的工作习惯时，你就掌握了个人进取的主动权。2、集中精力

3、，学透行业技巧爱迪生说：“我始终不愿意抛弃奋斗，我极重视由奋斗得到的经验，尤其是战胜困难后所得到的愉快；一个人要先经过困难，然后踏进顺境，才觉得受用，舒服”。众多失败者，并不是因为没有才能和决心，而是由于不肯集中精力就动手去干，结果一无所获。 一个人有了一种专门的技巧，比有十种普通本领要强得多。只有把有限的精力用到一种专业上，才能做出好的成绩。3、为组织谋利是第一位 一个员工一旦有了全力以赴去为组织赚钱的使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工。作为员工，首先要考虑的是你为组织创造的财富，高过你的薪水了吗？千万不要认为这是老板在剥削你，要知道，如果组织不赚钱，又怎

4、么养活组织的员工，怎么去发展和服务社会？这是一个简单而重要的观念。4、少说多做，效益是关键美国一位艺术家曾说：“我自从学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力”。要成为出色的员工，你一定要记住：“少说多做，用业绩说话”。首先，言多必失。说的越多，越显得平庸，说出蠢话或危险的话的概率就越大。说话要有说话的智慧，一句在适当时机、对适当对象所说的好话，都是靠日积月累的经验，需要不断磨炼。记得先学会少说话，说话前要三思，有了业绩再说话，这是学习把话说好的三个主要步骤。5、创造业绩必须遵循竞争法则为竞争而牺牲做人做事原则的人，即使赢了也跟输了没什么不同。提高竞争力的最好办法就是使自己成为 组织不可缺少的

5、人物。以下就是一些小技巧：做别人不愿意做的工作领导不在时，不可散漫荣耀归功大家让顶头上司面子上好看帮助其他同事理解公司需求赚钱，从做好本职工作起步锁定目标：1、专心对待自己的工作(1-8)任何东西，你都可以得到，只要你的需求合乎理性，并且十分强烈，那么“专心”这种力量将会帮助你得到它。秉持专注如一的精神，更有利于助人成功。一个人的精力是有限的，把精力分散在多种事情上，不是明智的选择，而是不切实际的考虑。专心的力量巨大，在激烈的竟争中，如果你能向一个目标集中注意力，成功的机会将大大增加。(陈景润)2、做好本职工作最关键 做好本职工作，就是从现在做起，从自已做起。一个不重视自己本职工作的员工，绝不

6、可能尊敬自己和把工作做好。做好本职工作，就是对自己的生命负责，就是要忠诚地、带着永不熄灭的热情，就是要义无反顾、不求回报；就是要真正做到“把职业当事业，把组织事业当成家业”！、别身背“讨厌”二字去工作高尔基：“当工作成为一种乐趣，生命就是一件乐事！当工作成为一件差事，生命就是一种苦役。”今天得到一份工作不容易，但很多人却并不珍惜，直到失去工作才感到懊悔。也有很多人对工作没有使命感，却常常把问题归咎到对工作不感兴趣上。无数成功人士之所以成功，也正是因为他们乐在工作中。也许有的时候，你无法控制自己要做的事情，但你永远可以改变做这些事时的心情；每当在工作中遇到烦恼和挫折时，你要想：成长的机会要来临了

7、。(时传祥)4、点燃你的工作激情 “十分钱连锁商店”的创办人查尔斯华尔渥滋说过：“只有对工作毫无热忱的人才会到处碰壁。”查尔斯史考伯说：“对任何事都热忱的人，做任何事都会成功。”如果你对工作能保有一颗热忱之心，就会给你带来奇迹。5、这种事不必老板交待那种老板安排一件事就做一件事的人，迟早会失去工作，因为老板根本没那么多时间来安排他的工作。如果我们只是被动的应付工作，我们就不可能在工作中投入热情和智慧，这种机械式的完成任务，会使我们距离成功越来越远。6.对工作抱有恋人般的热情当你这样时，上班就不再是一件苦差事，工作就变成一种乐趣，就会有许多人愿意找你来做你更热爱的事。有句话说的好“选择你所爱的，

8、爱你所选择的”。作为一名员工，应通过自己的努力为组织做出最大的贡献，也为自己的职业生涯写下闪亮的一笔。7、出色的完成每一项工作一旦这种力求至善的精神主宰了一个人的心灵，渗透一个人的个性中，它就会影响一个人的行为和气质。当一个人因为能把一件事做的尽可能完善而激动不已的时候，当一个人安静欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这时一种真正的快乐，这是一种真正的成功，这种成就感可以促使你的各种才能得到最充分发挥。(老木匠)8、小事做到位，工作才能完美 马丁路德金说：“如果一个人是清洁工，他就该像米开朗基罗绘画、贝多芬谱曲、莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。”大事是由众多的小事累积而成，忽略了小

9、事就难成大事，从小事开始，逐渐增长才干赢得认可，才能赢得干大事的机会，而那些一心想做大事的人如果不改变，简单工作不值得去做的浮燥心态，是永远干不成大事的。提升能力：不去提高自己工作的能力，老想着怎样讨好上司，对于自己本身的竞争力并没有多大帮助。 你如果不加强自己的专业能力，不管你长得多么迷人或多么能言善辩，你都很难达到顶峰。 一个办事风格十分干脆利索的人，办事的效率高，做事的速度快，不仅有利于自己业务能力的提高，而且极易得到别人的信任和欣赏。 将问题简单化，是智慧的体现。“多”不一定好，“合适”才好。(1-7)1、做事情要分轻重缓急每天早上花几分钟时间订个计划，因数我们每个人的生活并不是固定不

10、变的，因此需要常做些计划。但假如计划太精确了，你会对一些无可避免的意外事情感到灰心。做事的一个基本原则是，你永远都要先从最重要的事情开始做起，因此，开始做事之前，你就要好好地安排工作的顺序，但要谨慎地做这件事。2、学习和勤奋使你成为一个有能力的人伍迪艾伦：大多数人的生活层次只停留在为吃饭而吃、为搭公车而搭、为工作而工作、为回家而回家。生活中共90%的时间只是在混日子。你如果不加强自己的专业能力，不管你长得多么 迷人或多么能言善辩，都很难达到顶峰。除了学习之外，没有其他方法。这个原则适用于任何一个行业。成功与不成功的差别只在于一些小小的细节，如：每天花5分钟阅读，多打一个电话，多努力一点，多费一

11、点心思，多做一些思考，或多实践一次。无论你想追求的是什么，你都有可能实现目标。3、看到自己的不足人无完人，没有人会不犯错误，有时甚至还一错再错。既然错误是不可避免的，那么可怕的并不是错误本身，可怕的是知错不改，错了也不悔过。如果能坦诚面对自己的弱点和错误，再拿出足够的勇气去承认，改正它，不仅能弥补错误所带来的不良后果，而且还能获得上司和同事的谅解。如果你觉得听到人家指出自己的错误，是一种耻辱，令你面红耳赤，无地自容，以下这些建议或许能帮你克服这种心理障碍：批评无损你价值；批评工作不是你；不接受你的工作而不是你。4养成守时的好习惯不要以为约会迟到只是一件平常的事，更不要以为它不足以产生严重的不良

12、后果。事实上，在“守时”被视为美德的社会里，“迟到”是一种令人难以接受的恶习。我们在时间上应遵循以下原则：守时；遵时；准时；惜时。在工作中，我们只有严格地做到以上四点，才能更好地与人交往，更多地赢得别人的尊重，处理事情才能得心应手。5、努力赢得上司的赏识赢得上司赏识的最好办法是：把你的工作干得漂亮一些，尽最大能力满足他对工作的要求，并且有些特色，有所创造。与上司相处，你是否找准了你在上司心里的位置。下面这几件事你做到了吗？保持与上司的关系赢得上司赏识不可张扬你对上司的善事提建议时，不要急于否定上司原来的想法与上司交谈时，不可锋芒毕露多赞扬、欣赏上司适当顺从并认同你的上司体会上司处境，理解上司难

13、处慎重对待上司的失误6、把老板的本领学到手许多人一直就没有重视这样一个问题哪些人能够对我将来要从事的工作进行有意义的指导？很多人在工作中常对那些督促工作的老板或主管视而不见。要知道，他们之所以能够成为领导，必定有我们所不具备的优势，聪明的员工会时时刻刻仔细观察他们上级的言行举止，留心作为一个管理者所必须掌握的知识以及必须在哪些方面积累丰富的经验。留心老板的言行举止以及他们的做事方式，然后你能像他们一样时，或者做得比他们还要好，你的能力就能得到相应的提高。7、把复杂的工作简单化将问题简单化，是智慧的体现。在工作中，我们要学会把复杂的事情简单化，这样才能在更好地解决问题的同时，又大大提高了工作效率

14、。8.学习榜样，大胆创新业绩说服：要想获得一个好职位，如何成功地向上司推荐自己是非常重要的，你必须让上司知道你每天在干什么，并对你有较高的评价。 去发现别人的缺点并不是一件困难的事，但你想要得到别人的尊重和信任，就必须学会去发现别人身上的优秀品质。 遇到问题，我们应该学会改换思路。思路一改变，原来那些难以解决的问题，就有可能迎刃而解。(1-5)1、积极拓展自己的职责如果能主动积极地扩展自己的职责，你不仅可以得到更多的回报，而且还可以学到更多东西，从而有助于你更得心应手地把昔日的优势转变为未来的机会。无论你在什么样的组织工作，你都会有很多机会显示你的优秀，并向组织证明聘用你是多么明智，然而，有一

15、项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，那就是企业对你的终极期望永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。如果想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先的精神。2、总比别人提前一刻钟纳尔逊说：“我一生事业的成功，就在于每做一件事，必提前一刻钟下手。”真正成功之人，都是守时、准时之人。如果一个人做事常常不准时，要么约会常常迟到，要么付款常常延期，那么在人际活动中，别人就会对他产生不信任的心理。而这，也往往会影响到他工作的进度和破坏他在上司心目中的形象。准时是一种礼貌，是一种义务，也是像衣食一般的需要。选择提前一刻钟下手，任何时候都能保证自己比别人离成功更近一些。(七步跨栏法)3

16、、做别人不愿意做的工作 一位老板描述自己心目中的理想员工时说：“我们所急需的人才，是有奋斗进取精神，勇于向不可能完成的工作挑战的人。在工作当中，常会出现一些员工不感兴趣的工作，这可能正是需要你挺身而出、一肩挑起的时候。积极主动、勇敢接受工作挑战并完美完成任务，随时把握机会，伸出援助之手或及时提供建议，制定行动计划，并为实现计划而努力的员工，才是老板要找的人。4、抓住最能打动老板的事情没有人不希望能最快、最有效地解决问题，但并非所有人都能做到。这其中原因有很多，而是否懂得抓要点、抓根本，才是解决问题的关键。在工作中有的人喜欢眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手，事事落空，与此相反，有的人不管 遇到

17、多棘手的问题，都能够以最快的速度，抓住问题的要点，开采取相应的手段，于是，再棘手的问题也能很快解决。5、不要只做老板吩咐你的事情优秀员工的“积极主动”，体现在工作的点滴之中。也正因为如此，他们的工作能力才日强一日，工作业绩才能不断得到提高。永远不要把“要我做”当作工作的前提，“我要做”才能实现高绩效。发扬主动率先的精神，变“要我做”为“我要做”，无论面对什么工作，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。主动就是不用别人说，你都能出色完成。向上司展示什么最好？答案就是你的潜力！讲求高效： 要热情的态度是做好任何事的必要条件，任何人，只要具备了这个条件，都有可能获得成功。热情可以让他的事业飞黄

18、腾达。 懒惰的人最大的恶习就是拖拉，把头一天的工作拖延到第二天，这种工作习惯让人无法对他产生信任。 “今天我努力工作”，这不仅是一名员工对待工作的态度，更是减少后顾之忧，拓宽未来之路的最佳手段。(1-5)1、不要让借口成为你的习惯 一旦养成找借口的习惯，你的工作就会拖拖拉拉，没有效率，做起事来就往往不诚实，这样的人不可能成为优秀员工。没有任何借口体现的是一种负责、敬业的职业 精神，一种服从、诚实的态度，是为无数业界精英秉承的理念和价值观。任何借口实质都是推卸责任。抛弃找借口的习惯，是你走向成功最近的路。2、努力进取，方法总比困难多困难是暂时的，只要努力找方法，最终就能战胜它。3、不要只为薪水而

19、工作年轻人，我诚恳地告诉你们，当你们刚刚跳入社会时，不必过分考虑薪水的多少，而应该是注意工作本身带给你们的报酬。为薪水而工作的人，看起来目的明确，但是往往被眼前的利益蒙蔽了心智，不利于将来的发展，更会使自己的生命枯萎，将自己的希望断送。4、你的责任和使命就是工作德国哲学大师马克斯韦伯曾说过“职业就是上帝安排的任务”，它是你的使命。具有责任意识的员工，才能够产生积极、圆满的工作效果。因为成功人士总能对自己的思想、工作、目标和生活负责，从而开创自己的事业，走向成功之路。当职业精神糅合了一种使命感和责任感时，这种职业精神不仅成为最基本的做人之道，也是成就事业的重要条件。5、别抱怨，马上去做在职场中，

20、任何牢骚满腹、怨天尤人的言辞都毫无意义，任何成功都不是抱怨出来的，而是靠行动去争取的。职场上有两种人，一种是快乐工作的人；一种是爱抱怨的人。同样一个命令下达，有人埋头苦干，有人破口大骂。有自知之明的人从不抱怨别人，从不抱怨上天；抱怨别人的人穷途而不得志，抱怨上天的人就不会立志进取。人生伟业的建立，都是在知与行结合的基础上、在快乐主动的实干中进 行的。贡献第一： 一个有修养的人并不担心没有职位，他担心的是 是否有足够的能力来做好这个职位。 绝不安于现状，是所有成功规则中的原规则。不安于现状，保持进取激情，才是生存的根本保证。 自信是事业成功的有利心理条件，它可以使一个 人认为自已有能力冒险，接受

21、各种挑战昨工作任务， 提出要求并尊重承诺。 (1-4)1、改变态度，才能解决问题一碰到问题就想逃避，一遇到困难就自怨自艾，抱着这种消极心态的人，永远都不可能取得任何成就。在现实中，许许多多的人虽才华横溢却沦为平庸，其主要原因就在于心态。工作之中问题丛生，这是不可回避的现实。如果一碰到问题就想逃避，一遇到困难就自怨自艾，抱着这种消极心态的人，永远都不可能取得任何成就。2、让自已不可替代从本质上来说，这世界上有两种人是不可替代的，一种是某一领域的领导人物；另一种人就是创新者。前者无人能敌，后者则永远走在别人的前面。而只有努力成为不可替代的人，你的才能始终拥有悠闲的心境和怡然的生活。方法：工作时间不

22、闲聊；老板不在不偷懒；不拿公物到自家；不做兼职不泄密；工作之中找乐趣；大小工作同看重；不带情绪到单位；下班之前办完事；时时心中有自信。3、追求更高的目标当你实现了自已心目中的某一阶段的目标后，你就会焕发出一种高峰休验的精神面貌，促使自己更加勤奋工作；你就会发现此时的你比任何候都更加和谐、轻松和充满力量。自我实现是一个从低级到高级发展的过程，当一个自我实现的目标被满足时，另一个更高级的自我实现的目标便成为人们追求的对象，所谓“生命不息，奋斗不止”。当你拥有了以上知识，并把它运用到你的工作中去，你便拥有了财富4、经营好自己的家庭其四，掌握思维技能质疑思维，就是指对每一种事物都提出疑问，这是许多新事

23、物、新观念产生的开端，也是创造思维最基本的方法之一。古人云：“学贵多疑，小疑则小进，大疑则大进。”为了要创造，就必须对前人的想法和做法加以怀疑，这样才能发现前人的不足之处，才能提出自己新的想法和做法。当我们能够提出自己的疑问，提出自己的怀疑，就说明我们对这件事情有了独立思考。有位科学家说：提出问题比解决问题更重要。我们首先要怀疑，才能够提出问题，在提出问题的基础上，才能够解决问题，才能够发现新的观念。横向思维，顾名思义，是指人的思维有其横向、往宽处发展的特点。这种思维特点，思维面都较宽，善举一反三。像河流一样，遇到宽广处，很自然的就会蔓延开来。一个横向思维的人，他的思路打开了，有的会很有逻辑性

24、，有的则可能较散漫无序。横向思维的缺点是深度不够，但这只是一般性，一个具有横向思维特征的人，如果他的思维非常富有侧重，且都有一个统一的核心和指向的话，那么这个人则可能是一个既思路宽广又很有深度的人。横向思维正好与逻辑思维对立，逻辑思维发现有不符合逻辑的就停止思考，而横向思维则继续延伸；逻辑思维的特征是分析，横向思维的特征是寻找更多答案。右脑思维，脑是人的智囊。研究证明，大脑分左半球和右半球。左管人的右边的一切活动的，一般左脑具有语言、概念、数字、分析、逻辑推理等功能；右半球是管人的左边的一切活动的，右脑具有音乐、绘画、空间几何、想像、综合等功能。人的左右半脑是不平衡发展的，统计显示，绝大多数人是左脑发达（其中大约一半的人比较均衡一些）。全球有10%的人是左撇子，即右脑比较发达（有些不是左撇子）。而左右脑的发育程度不同，隐含了人的很多特质和天赋的秘密。右脑最重要的贡献是创造性思维。右脑不拘泥于局部的分析，而是统观全局，以大胆猜测跳跃式地前进，达到直觉的结论。在有些人身上，直觉思维甚至变成一种先知能力，使他们能预知未来的变化，事先做出重大决策。