企业人力资源管理师课件(基础知识 第三章 现代企业管理 2014).ppt

1、 企业人力资源管理师国家职业资格培训教程企业人力资源管理师国家职业资格培训教程第三章第三章 现代企业管理现代企业管理*一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析（一）企业战略的概念与特征（一）企业战略的概念与特征（重点，（重点，P45P45）企业战略企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的展而制定的总体性和长远性的。企业战略的实质：企业战略的实质：实现外部环境实现外部环境 企业实力企业实力 三者之间的动态平衡三者之间的动态平衡 战略目标战略目标 企业战略的特征：企业战略的特征：全局性全局性 系统性系

2、统性 长远性长远性 风险性风险性 抗争性抗争性第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*（二）企业环境的结构与特点（二）企业环境的结构与特点（重点，（重点，P45P45）企业的外部经营环境按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成：企业的外部经营环境按照对企业经营活动影响的密切程度可以分成：微观环境微观环境：是指市场和产业环境。：是指市场和产业环境。宏观环境宏观环境：是指间接影响企业活动环境因素。：是指间接影响企业活动环境因素。宏观环境包括宏观环境包括:经济环境经济环境 政治环境政治环境 法律环境法律环境 社会文化技术环境社会文化技术环境第一节第一节 企业战略管理企业战略管理企业企业行业环境行业环

3、境市场环境市场环境政治环境政治环境 技术环境技术环境经济环境经济环境法律环境法律环境*按照环境的不确定性可以把环境分成四类型，见下表：按照环境的不确定性可以把环境分成四类型，见下表：第一节第一节 企业战略管理企业战略管理经经 营营 环环 境境 分分 类类其中：其中：第第类的环境经营类的环境经营；第第类的环境具有较高的经营风险；类的环境具有较高的经营风险；第第类的环境具有较低的经营风险；类的环境具有较低的经营风险；第第类环境类环境。*（三）经营环境分析的方法（三）经营环境分析的方法（熟悉，（熟悉，P46P46）现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括两方面：现代企业经营外部环境分析的方法，主要包

4、括两方面：1 1、外部环境调研、外部环境调研：主要是通过获取口头信息、获取书面信息、专题：主要是通过获取口头信息、获取书面信息、专题调研等方法了解外部环境的过去和现实状况。调研等方法了解外部环境的过去和现实状况。2 2、外部环境预测、外部环境预测：根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后：根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对企业经营的影响，用科学的方法进行推测，为企业进行经营决发展及对企业经营的影响，用科学的方法进行推测，为企业进行经营决策提供依据。策提供依据。（四）经营环境的微观分析（四）经营环境的微观分析（依据（依据波特波特的的“五种力量五种力量”模型理论）模型理论）1 1

5、、现有竞争对手的分析、现有竞争对手的分析第一节第一节 企业战略管理企业战略管理现有竞争对手的数目现有竞争对手的数目现有竞争对手的经营战略现有竞争对手的经营战略现有竞争对手的产品差异化现有竞争对手的产品差异化现有竞争对手的固定成本高低现有竞争对手的固定成本高低行业成长过剩（行业日趋成熟）行业成长过剩（行业日趋成熟）*第一节第一节 企业战略管理企业战略管理现有公司的竞争现有公司的竞争 竞争的压力竞争的压力供应商供应商（SupplierSupplier）讨价讨价能力能力替代品的压力替代品的压力（SubstitutesSubstitutes）购买者购买者 （BuyersBuyers）讨价讨价能力能力潜

6、在进入者潜在进入者（potential entrantspotential entrants）替代的威胁替代的威胁进入的威胁进入的威胁*市场上各企业之间的竞争表现在市场上各企业之间的竞争表现在等各个方面等各个方面，这种竞争影响企业目标的实现。因此，这种竞争影响企业目标的实现。因此，。2 2、潜在竞争对手的分析、潜在竞争对手的分析 新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍，同时也取新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍，同时也取决于进入者所预料的行业中现有竞争对手做出的反应。决于进入者所预料的行业中现有竞争对手做出的反应。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理规模经济规模经

7、济绝对成本优势绝对成本优势进入分销渠道进入分销渠道资本需求资本需求现有企业的反应现有企业的反应行业成长过剩（行业日趋成熟）行业成长过剩（行业日趋成熟）产品差异化产品差异化进入障碍包括进入障碍包括*3 3、替代产品和服务威胁的分析、替代产品和服务威胁的分析 实际上各行各业的所有企业都在与生产替代产品的企业进行竞争。实际上各行各业的所有企业都在与生产替代产品的企业进行竞争。4 4、顾客力量的分析、顾客力量的分析 顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括、等。有时还要分析等。有时还要分析。一般来说，如果具备下列条件，则某个顾客或顾客

8、群体的力量就强大一般来说，如果具备下列条件，则某个顾客或顾客群体的力量就强大：第一节第一节 企业战略管理企业战略管理客户购买大批量产品；客户购买大批量产品；客户具有通过实现后向一体化；客户具有通过实现后向一体化；客户可以向许多其他供应厂家购买产品；客户可以向许多其他供应厂家购买产品；客户改变供应厂家不会增加成本。客户改变供应厂家不会增加成本。*5 5、供应商力量的分析、供应商力量的分析 包括：卖方集中度、有无货源、企业前向一体化、企业是否它的重要包括：卖方集中度、有无货源、企业前向一体化、企业是否它的重要客户等。客户等。另外，行业竞争的五种力量在行业发展的不同时期的表现不同，掌握五另外，行业竞

9、争的五种力量在行业发展的不同时期的表现不同，掌握五种力量在行业不同发展阶段的变化规律，对于企业制定有效的战略决策种力量在行业不同发展阶段的变化规律，对于企业制定有效的战略决策有着非常重要的作用。有着非常重要的作用。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*（五）经营环境的宏观分析（五）经营环境的宏观分析（重点，（重点，P49P49）经营环境的宏观分析经营环境的宏观分析是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、是指对企业经营产生影响的政治、经济、法律、技术、文化等各因素的集合。技术、文化等各因素的集合。1 1、政治法律环境、政治法律环境：包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以：包括社会制度、政

10、府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。及战争与和平等方面的因素。2 2、经济环境、经济环境：包括：经济体制、经济形势、经济结构（产业、分配：包括：经济体制、经济形势、经济结构（产业、分配、交换、消费和技术等五个结构）、经济政策（财政、货币、收入分配、交换、消费和技术等五个结构）、经济政策（财政、货币、收入分配、产业等四大政策）。、产业等四大政策）。3 3、技术环境、技术环境：包括社会科技水平、社会科技力量、科技体制、国家：包括社会科技水平、社会科技力量、科技体制、国家的科技政策与科技立法等。技术环境影响到企业能否及时调整战略决策的科技政策与科技立法等。技术环境影响到企业能否及时调

11、整战略决策，以获得新的竞争优势。，以获得新的竞争优势。4 4、社会文化环境、社会文化环境：包括观念、理想、情感、生活态度、生活方式、：包括观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准等多种因素。习俗爱好、价值标准等多种因素。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*第一节第一节 企业战略管理企业战略管理【单选题单选题】顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（B ）。）。P48 A.顾客购买动机分析顾客购买动机分析 B.市场商品消费结构分析市场商品消费结构分析 C.顾客消费承受能力分析顾客消费承受能力分析 D.企业产品消

12、费群体分析企业产品消费群体分析【多选题多选题】市场上各企业之间的竞争主要体现在（市场上各企业之间的竞争主要体现在（ABCE ）。）。P47 A.产品产品 B.价格价格 C.服务服务 D.包装包装 E.质量质量*二、企业分析二、企业分析（一）企业资源状况分析（一）企业资源状况分析（重点，（重点，P50P50）1 1、企业资源的概念、企业资源的概念 资源资源是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括：是企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括：机器机器 实物资产实物资产 资本资本 专利专利 商标商标 无形资产无形资产 技术秘密技术秘密 管理管理第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*资源分析的具体

13、内容包括：资源分析的具体内容包括：。（二）企业能力分析（二）企业能力分析 1 1、能力的概念及内容、能力的概念及内容 能力能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务、以满足顾客需要的一种技能。足顾客需要的一种技能。美国哈佛商学院著名战略管理学家美国哈佛商学院著名战略管理学家波特波特认为，企业每项生产经营活动认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的价值都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的价值创造活动叠加在一起，便构成了创造价值的一个动态过程，即创造活动叠加在一起，

14、便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链价值链（Value ChainValue Chain）。具体地说，）。具体地说，。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*企业价值链由企业价值链由和和构成，见下图：构成，见下图：第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*第一节第一节 企业战略管理企业战略管理 2 2、企业能力的分析方法、企业能力的分析方法 （1 1）纵向分析）纵向分析：即把企业目前的能力与以往年度的能力做对比，寻：即把企业目前的能力与以往年度的能力做对比，寻找企业业绩变化的能力因素的分析方法。找企业业绩变化的能力因素的分析方法。（2 2）横向分析）横向分析：即把同一产业内的企业或者竞争对手

15、的能力与本企：即把同一产业内的企业或者竞争对手的能力与本企业的能力作比较，以发现本企业经营优势和劣势的一种方法。业的能力作比较，以发现本企业经营优势和劣势的一种方法。（3 3）财务分析）财务分析：即利用本企业财务报表提供的信息，通过财务比率：即利用本企业财务报表提供的信息，通过财务比率计算，了解企业在某一时刻的情况。计算，了解企业在某一时刻的情况。3 3、企业能力评价的标准、企业能力评价的标准 在分析企业能力时，在分析企业能力时，。*（三）企业内部条件和外部条件的综合分析（三）企业内部条件和外部条件的综合分析运用运用SWOT分析方法分析方法 SWOT分析法分析法代表分析企业代表分析企业（Str

16、engthStrength）、）、（WeaknessWeakness）、）、（OpportunityOpportunity）和）和（ThreatsThreats）。因此，）。因此，SWOT分析实际上是将分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。、面临的机会和威胁的一种方法。其程序如下：其程序如下：1 1、分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。、分析企业外部环境的变化，寻找可能出现的机会和威胁等关键因素。2 2、根据企业内部资源和能力分析，确定企业内

17、部不利和有利的关键因素。、根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部不利和有利的关键因素。3 3、对决定企业的、对决定企业的S、W、O、T各种关键因素进行加权平均并作总体评价。各种关键因素进行加权平均并作总体评价。4 4、SWOT在分析图上定位，确定企业的战略能力。在分析图上定位，确定企业的战略能力。5 5、进行战略分析。、进行战略分析。SWOT分析法为企业提供了四种可供选择的战略：分析法为企业提供了四种可供选择的战略：第一节第一节 企业战略管理企业战略管理增长型战略增长型战略扭转型战略扭转型战略防御性战略防御性战略多种经营型战略多种经营型战略*（三）（三）企业的战略选择企业的战略选择（熟悉）（

18、熟悉）1 1、企业的总体战略企业的总体战略 （1 1）进入战略：）进入战略：进入战略进入战略是企业要进入新的行业领域的战略。按照是企业要进入新的行业领域的战略。按照进入方式，有：进入方式，有：实施购并战略实施购并战略 内部创业战略内部创业战略 合资战略合资战略第一节第一节 企业战略管理企业战略管理内部劣势内部劣势内部优势内部优势机会机会威胁威胁WO：扭转型战略扭转型战略 SO：增长型战略增长型战略 WT：防御性战略防御性战略 ST：多种经营型战略多种经营型战略*（2 2）发展战略：）发展战略：发展战略发展战略是企业在原有的经营基础之上，向更高目是企业在原有的经营基础之上，向更高目标发展的战略。

19、包括：标发展的战略。包括：单一产品或服务发展战略单一产品或服务发展战略 横向发展战略横向发展战略 纵向发展战略纵向发展战略 多样化发展战略多样化发展战略 （3 3）稳定战略：）稳定战略：稳定战略稳定战略是指限于经营环境和内部条件，企业在战是指限于经营环境和内部条件，企业在战略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略略期所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。（4 4）撤退战略：）撤退战略：撤退战略撤退战略是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战略。包括：行业退出的战略。包括：第一节第一节 企业战略管理企业战略管

20、理特许经营战略特许经营战略 拆产为股拆产为股/分拆战略分拆战略分包战略分包战略 资产互换战略资产互换战略卖断战略卖断战略 战略贸易战略战略贸易战略管理层与杠杆收购战略管理层与杠杆收购战略*2 2、一般竞争战略、一般竞争战略 （1 1）低成本战略）低成本战略。降低成本途径：实现规模经济、应用专利技术、。降低成本途径：实现规模经济、应用专利技术、改善原材料以及其他方式。改善原材料以及其他方式。低成本战略制定的原则：低成本战略制定的原则：领先原则领先原则 全过程低成本的原则全过程低成本的原则 总成本最低的原则总成本最低的原则 持久原则持久原则 （2 2 ）差异化战略）差异化战略。实施差异的途径：使用

21、具有独特性能的原材料和。实施差异的途径：使用具有独特性能的原材料和其他投入要素、开展技术开发活动、特别的营销活动和扩大经营范围。其他投入要素、开展技术开发活动、特别的营销活动和扩大经营范围。差异化战略的制定原则：差异化战略的制定原则：效益原则效益原则 适当原则适当原则 有效原则有效原则第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*（3 3）重点战略）重点战略。重点战略是选择行业内一部分或某一细分市场作为。重点战略是选择行业内一部分或某一细分市场作为其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。其目标市场和竞争的领域，以充分满足这一领域的市场需求的战略。重点战略有两种方式：重点战略有两种

22、方式：一种是着眼于在目标市场上取得一种是着眼于在目标市场上取得（如长虹）；（如长虹）；另一种着眼于在目标市场上取得明显的另一种着眼于在目标市场上取得明显的（如海尔）。（如海尔）。第一节第一节 企业战略管理企业战略管理*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策一、科学决策的需求与方法一、科学决策的需求与方法（一）决策科学化的要求（一）决策科学化的要求（熟悉，（熟悉，P62P62）合理的决策标准合理的决策标准 有效的信息系统有效的信息系统 系统的决策观念系统的决策观念 科学的决策程序科学的决策程序 决策方法科学性决策方法科学性（二）确定型决策方法（二）确定型决策方法（难点，（难点，P63P63）

23、确定型决策确定型决策的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且的基本特征是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到的各方案的明确结果。这类决策的方法有：经过分析计算可以得到的各方案的明确结果。这类决策的方法有：量本利分析法量本利分析法 线性规划线性规划 微分法微分法 *第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 1 1、量本利分析法、量本利分析法 （1 1）量本利分析的原理）量本利分析的原理：将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，：将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，观察产品销售单价与单位变动成本的差额，若前者大于后者，便存在观察产品销售单价与单位变动成本的

24、差额，若前者大于后者，便存在“”。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时增加一个。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时增加一个单位产品，就会增加一个单位的边际贡献利润。单位产品，就会增加一个单位的边际贡献利润。量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，计算公式为：量本利分析的主要问题是找出盈亏平衡点，计算公式为：X X0 0=C C1 1/(/(P PC C2 2)其中：其中：X X0 0为保本销量（不盈不亏）；为保本销量（不盈不亏）；C C1 1为固定成本；为固定成本；P P为销售单价；为销售单价；C C2 2为单位变动成本。为单位变动成本。*第二节第二节 企业计划与决

25、策企业计划与决策 （2 2）边际收益分析）边际收益分析：产品售价超过变动成本的部分称为产品售价超过变动成本的部分称为边际收益边际收益，即，即。其计算公式为：。其计算公式为：D D=X X(P PC C2 2)式中：式中：X X为销售量；为销售量；D D为边际收益总额。为边际收益总额。（3 3）经营安全状况分析）经营安全状况分析 安全余额安全余额 实际销售额与盈亏平衡点销售额的差额。即：实际销售额与盈亏平衡点销售额的差额。即：L L=X XP PX X0 0P P 式中：式中：X XP P为实际销售额；为实际销售额；X X0 0P P为盈亏平衡点销售额；为盈亏平衡点销售额；L L为安全余额。为安

26、全余额。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 2 2、线性规划法、线性规划法 在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解。线性规划决策步骤：。线性规划决策步骤：确定影响目标的变量；确定影响目标的变量；找到实现目标的约束条件；找到实现目标的约束条件；列出目标函数方程；列出目标函数方程；求得最优解。求得最优解。例：某企业生产两种产品，例：某企业生产两种产品，A A产品每台利润产品每台利润100100元，元，B B产品每台利润产品每台利润180180元，有元，有关生产资料如表关生产资料如表1-21-2所示，试求企业

27、利润最大时两种产品的产量。所示，试求企业利润最大时两种产品的产量。表表1-2 A A、B B产品生产用料产品生产用料*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 解：设解：设 X X1 1为为A A产品的生产数量，产品的生产数量，X X2 2为为B B产品的生产数量，产品的生产数量，P P（XiXi）为企业利润函数，）为企业利润函数，i=1i=1，2 2 使企业利润最大时的目标函数为：使企业利润最大时的目标函数为：Max P Max P（XiXi）=100X=100X1 1+180X+180X2 2 约束条件为：约束条件为：60X60X1 1+40X+40X2 2 24002400 90X 9

28、0X1 1+30X+30X2 2 2700 2700 50X 50X1 1+100X+100X2 2 5000 5000 X X1 1 0 0，X X2 2 0 0 由图解可知由图解可知(见见P28)P28)，最优解应为，最优解应为X X1 1=10=10台，台，X X2 2=45=45台。台。3 3、微分法（略）、微分法（略）*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策（三）风险型决策方法（三）风险型决策方法 风险型决策风险型决策是指已知决策方案所需的条件，但是指已知决策方案所需的条件，但，所以成为风险型决策。风险性决策要具备所以成为风险型决策。风险性决策要具备5 5个条件：个条件：有一个明

29、确的决策目标；有一个明确的决策目标；存在存在2 2个以上可供选择的方案；个以上可供选择的方案；存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；可测算出各种自然状态发生的客观概率。可测算出各种自然状态发生的客观概率。用于风险型决策的方法，包括：用于风险型决策的方法，包括：收益矩阵收益矩阵 决策树决策树 敏感性分析敏感性分析*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 1 1、收益矩阵、收益矩阵（重点，（重点，P68P68）风险型决策的标准是风险型决策的标准是。一个方案的期望值是该方

30、案。一个方案的期望值是该方案。通过比较，选取。通过比较，选取期望值最大的方案。期望值最大的方案。例：某厂在下一年拟生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，例：某厂在下一年拟生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品市场状况的概率是：畅销为这种产品市场状况的概率是：畅销为0.30.3，一般为，一般为0.50.5，滞销为，滞销为0.20.2。产品生产。产品生产采取三种批量的生产方案，如何决策使本厂取得最大的经济效益，其有关数采取三种批量的生产方案，如何决策使本厂取得最大的经济效益，其有关数据如下表所示。据如下表所示。数数 据据 表表*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 选

31、择方案的过程如下：选择方案的过程如下：大批量生产期望值大批量生产期望值=40=400.3+280.3+280.5+200.5+200.2=300.2=30；中批量生产期望值中批量生产期望值=36=360.3+360.3+360.5+240.5+240.2=0.2=；小批量生产期望值小批量生产期望值=28=280.3+280.3+280.5+280.5+280.2=280.2=28 可见，可见，。2 2、决策树、决策树（略）（略）决策树也是以期望收益计算为依据，进行选优决策。所不同的是，决策树也是以期望收益计算为依据，进行选优决策。所不同的是，决策树是一种图解方式，更适合于分析复杂问题。决策树是

32、一种图解方式，更适合于分析复杂问题。3 3、敏感性分析、敏感性分析（略）。（略）。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策（四）不确定性决策方法（四）不确定性决策方法（重点，（重点，P69P69）不确定型决策不确定型决策是指在决策是指在决策。不确定型决策常遵循下列标准：不确定型决策常遵循下列标准：悲观决策标准悲观决策标准 乐观系数决策标准乐观系数决策标准 中庸决策标准中庸决策标准 最小后悔决策标准最小后悔决策标准 同等概率标准同等概率标准 1 1、悲观决策标准、悲观决策标准（华德决策准则）（华德决策准则）悲观决策标准悲观决策标准是指决策者在进行方案取舍时，以每个方案在各种供状是指决策者在进

33、行方案取舍时，以每个方案在各种供状态下的态下的（即假定每个方案最不利的状态发生），再从（即假定每个方案最不利的状态发生），再从各方案的最小值中取最大者对应的方案（称之为各方案的最小值中取最大者对应的方案（称之为“”）。）。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 例：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择。因不同的设计例：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择。因不同的设计方案的制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也方案的制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也各异。有关数据如下表所示。各异。有关数据如下表所示。根据上表资料，用小中取大法决策时，先

34、找出各方案在各种状态下的根据上表资料，用小中取大法决策时，先找出各方案在各种状态下的最小值，即最小值，即2020，0 0，-20-20；然后，再从中选取最大值：然后，再从中选取最大值：MinMin2020，0 0，-20-20=20=20，对应的，对应的即即为小中取大法选取的决策方案。为小中取大法选取的决策方案。数数 据据 表表*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 2 2、乐观系数决策标准、乐观系数决策标准（赫威斯准则）（赫威斯准则）乐观系数决策标准乐观系数决策标准是是，又称，又称赫威斯（赫威斯（HurwitzHurwitz）准则）准则。其决策步骤如下：其决策步骤如下：（1 1）找出各

35、方案在所有状态下的最小值和最大值；）找出各方案在所有状态下的最小值和最大值；（2 2）决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数）决策者根据自己的风险偏好程度给定最大值系数（0 0 1 1）；最小）；最小值的系数随之被定为值的系数随之被定为1-1-。也叫乐观系数（通常取也叫乐观系数（通常取0.6670.667），是决策者乐观的度），是决策者乐观的度量，量，1-=0.3331-=0.333则是悲观的度量。则是悲观的度量。（3 3）用给定的乐观系数）用给定的乐观系数 乘以最大损益值，加上乘以最大损益值，加上1-1-乘以最小损益值，作为乘以最小损益值，作为该方案的期望收益。该方案的期望收益。（4 4

36、）比较各方案的期望值，大者为最佳方案。）比较各方案的期望值，大者为最佳方案。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 仍以以上所给数据资料为例，计算各方案的最小值和最大值，如下表仍以以上所给数据资料为例，计算各方案的最小值和最大值，如下表所示：所示：设决策者给定的最大值系数设决策者给定的最大值系数=0.667=0.667，最小值系数为：，最小值系数为：1-=0.3331-=0.333 计算每个方案的期望收益值（最大值和最小值的加权平均值）：计算每个方案的期望收益值（最大值和最小值的加权平均值）：方案方案期望收益值期望收益值=20=200.333+500.333+500.667=40.010

37、.667=40.01 方案方案期望收益值期望收益值=0=00.333+700.333+700.667=46.690.667=46.69 方案方案期望收益值期望收益值=（-20-20）0.333+1000.333+1000.667=0.667=60.0460.04 求出三个方案中的最大值：求出三个方案中的最大值：Max40.01Max40.01，46.6946.69，60.04=60.0460.04=60.04 可见，可见，。平均收益值比较表平均收益值比较表*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 3 3、中庸决策标准、中庸决策标准 中庸决策标准中庸决策标准是由决策者先对各方案的自然状态做出

38、最乐观的、最保是由决策者先对各方案的自然状态做出最乐观的、最保守的以及最有可能的三种估计，然后再将计算出的期望值进行比较、选守的以及最有可能的三种估计，然后再将计算出的期望值进行比较、选优。其计算公式为：优。其计算公式为：最乐观值最有可能值最乐观值最有可能值4 4最保守值最保守值 各方案收益期望值各方案收益期望值 =6 6 4 4、最小后悔决策标准、最小后悔决策标准（萨凡奇决策标准）（萨凡奇决策标准）最小后悔决策标准最小后悔决策标准以各方案机会损失的大小来判断方案的优劣。以各方案机会损失的大小来判断方案的优劣。所谓所谓机会损失机会损失，指由于市场上出现高需求而决策采取较保守方案，或，指由于市场

39、上出现高需求而决策采取较保守方案，或出现低需求而决策采取投资较大的方案所造成的收益差额。出现低需求而决策采取投资较大的方案所造成的收益差额。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 5 5、同等概率标准、同等概率标准（拉普拉斯法）（拉普拉斯法）当无法确定某种自然状态发生的可能性大小及其顺序时，可以假定每当无法确定某种自然状态发生的可能性大小及其顺序时，可以假定每一自然状态具有相等的概率，并以此计算各方案的期望值，进行方案选一自然状态具有相等的概率，并以此计算各方案的期望值，进行方案选择，这种方法就是择，这种方法就是拉普拉斯法拉普拉斯法。由于假定各种状态的概率相等，拉普拉斯法实质上是简单算术

40、平均法由于假定各种状态的概率相等，拉普拉斯法实质上是简单算术平均法。仍以以上所给数据资料为例，各方案有三种状态，每种状态的概率为仍以以上所给数据资料为例，各方案有三种状态，每种状态的概率为1/31/3，各方案的平均值为：，各方案的平均值为：方案方案：50501/3+401/3+401/3+201/3+201/31/3 =110/3110/3；方案方案：70701/3+501/3+501/3+01/3+01/31/3 =；方案方案：1001001/3+301/3+301/3+1/3+（-20-20）1/31/3 =110/3110/3。所以，应选所以，应选。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划

41、与决策二、企业经营计划二、企业经营计划（熟悉，（熟悉，P70P70）（一）企业计划职能的作用和特点（一）企业计划职能的作用和特点 企业经营计划企业经营计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的一定时期的，并对目标的实现而进行，并对目标的实现而进行。现代企业计划职能具有以下重要作用：现代企业计划职能具有以下重要作用：（1 1）使决策目标具体化）使决策目标具体化 （2 2）提高工作效率）提高工作效率 （3 3）提供控制标准）提供控制标准（二）制定计划的原则（二）制定计划的原则 （1 1）可行性与创造性相结合）可行性与创造性相结合

42、（2 2）短期计划与长期计划相结合）短期计划与长期计划相结合 （3 3）稳定性与灵活性相结合）稳定性与灵活性相结合 *第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策（三）（三）编制经营计划的方法编制经营计划的方法 1 1、滚动计划法、滚动计划法 滚动计划滚动计划是一种连续灵活、有弹性的计划形式。根据一定时期计划执是一种连续灵活、有弹性的计划形式。根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次行情况，通过定期的调整依次，再确定计划的内容。，再确定计划的内容。其形式如下图所示：其形式如下图所示：*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 2 2、PDCA循环法循环法 PDCAPDCA循环法循环法，就是

43、按照，就是按照（plan）、）、（do）、）、（check）、）、（action）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种）四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法。工作方法。PDCA循环图循环图*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 3 3、综合平衡法、综合平衡法 综合平衡法综合平衡法是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复是指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益。从而实现企业

44、综合平衡的要求，取得最佳经济效益。（四）（四）企业经营计划的目标管理（企业经营计划的目标管理（MBO）1 1、目标管理的含义与特点、目标管理的含义与特点 （1 1）目标管理的含义）目标管理的含义：所谓：所谓目标管理目标管理是指围绕企业一定时期的总目标，企业是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体员工各自制定自己的分目标，经过调整平衡形成特定时期各部门管理人员和全体员工各自制定自己的分目标，经过调整平衡形成特定时期的目标系统；同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉的目标系统；同时，确定相应的责任和权利，进行严格考核，促使每位员工自觉实现各自目标，从而实现企业经营

45、总目标的一种管理方法。实现各自目标，从而实现企业经营总目标的一种管理方法。*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策 （2 2）目标管理的特点）目标管理的特点 系统化的管理模式系统化的管理模式 要求有明确完整的目标体系要求有明确完整的目标体系 要富于参与性要富于参与性 强调自我控制强调自我控制 重视员工的培训和能力开发重视员工的培训和能力开发 2 2、企业目标管理的实施、企业目标管理的实施 （1 1）经营目标体系的建立）经营目标体系的建立 （2 2）经营目标的实施）经营目标的实施 （3 3）经营目标的控制）经营目标的控制*第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策【单选题单选题】1、在、在S

46、WOT分析图中，位于第二象限的企业应采取（分析图中，位于第二象限的企业应采取（A）战略。）战略。A.扭转型扭转型 B.增长型增长型 C.防御性防御性 D.多种经营型多种经营型 2、（、（）又称为）又称为“华德决策准则华德决策准则”。A.悲观决策标准悲观决策标准 B.乐观系数决策标准乐观系数决策标准 C.中庸决策标准中庸决策标准 D.最小后悔决策标准最小后悔决策标准【多选题多选题】1、决策科学化的要求包括（、决策科学化的要求包括（AB）。）。A.合理的决策标准合理的决策标准 B.有效的信息系统有效的信息系统 C.系统的决策观念系统的决策观念 D.科学的决策程序科学的决策程序 E.决策方法的科学化

47、决策方法的科学化 2、风险型决策方法包括（、风险型决策方法包括（AB）。）。A.决策树决策树 B.收益矩阵收益矩阵 C.微分法微分法 D.最小后悔决策标准最小后悔决策标准 E.敏感性分析敏感性分析*第三节第三节 市场营销市场营销一、市场分析一、市场分析（一）市场营销的概念（一）市场营销的概念（重点，（重点，P74P74）市场营销市场营销是关于货物、服务和构思的设计、定价、促销和分销的规是关于货物、服务和构思的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程。目的是划与实施过程。目的是。（二）市场的概念及分类（二）市场的概念及分类（重点，（重点，P74P74）所谓所谓市场市场，是指具有特定需要和欲望，而且

48、愿意并能够通过交换来满，是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。足这种需要或欲望的全部潜在顾客。市场包含三个主要因素，即有市场包含三个主要因素，即有、为满足这种需要的、为满足这种需要的和和。用公式表示就是：。用公式表示就是：市场市场=人口人口+购买能力购买能力+购买欲望购买欲望 市场的这三个因素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能市场的这三个因素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。*第三节第三节 市场营销市场营销 市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种

49、：市场分类的标准和方法很多，主要有以下几种：1 1、按交换对象不同可分为、按交换对象不同可分为:商品市场商品市场 服务市场服务市场 技术市场技术市场 金融市场金融市场 劳动力市场劳动力市场 信息市场信息市场 （1 1）商品市场）商品市场包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场。包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场。（2 2）服务市场）服务市场提供的是特殊的商品提供的是特殊的商品服务，它具有不可储存、无法转售、不服务，它具有不可储存、无法转售、不可触知等无形特征。可触知等无形特征。（3 3）技术市场）技术市场中交换的是技术商品，它作为脑力劳动产品具有先进性和独占中交换的是技术商品，它

50、作为脑力劳动产品具有先进性和独占性。性。*第三节第三节 市场营销市场营销 （4 4）金融市场）金融市场交易的对象是交易的对象是金融商品金融商品，即，即和和等。在金融市等。在金融市场上买方购买的是货币的使用权。场上买方购买的是货币的使用权。（5 5）劳动力市场和信息市场）劳动力市场和信息市场作为生产要素市场是市场体系中不可缺少的部分作为生产要素市场是市场体系中不可缺少的部分，其商品化的过程也是企业走向竞争的过程。，其商品化的过程也是企业走向竞争的过程。2 2、按买方类型可分为、按买方类型可分为:消费者市场消费者市场 组织市场组织市场 3 3、按活动范围和区域可分为、按活动范围和区域可分为:世界市